Aqui está a sua Política de Devolução e Reembolso reescrita! Mantivemos todas as regras que protegem a loja, mas trocamos as palavras difíceis por uma linguagem mais próxima, clara e focada em moda casual.
A ideia é que o cliente leia e sinta: "Se a roupa não servir, resolver isso vai ser fácil".
Na HorizonStore, a gente quer que suas roupas casuais vistam perfeitamente e acompanhem o seu estilo. Se algo não sair como o esperado, nossa política de troca e devolução é simples e sem dor de cabeça.
O caminho até você (Prazo de Entrega) Assim que o pagamento for confirmado, suas novas peças chegam até você entre 7 e 15 dias corridos. Esse prazo pode variar um pouquinho dependendo de onde você mora, mas a gente te mantém informado sobre cada etapa da entrega.
Mudou de ideia? Tudo bem! (Direito de Arrependimento) Você tem até 7 dias corridos após receber o pedido para decidir se a peça realmente combina com o que você procurava. Se quiser devolver, a gente reembolsa o valor, desde que a roupa não tenha sido usada e esteja na embalagem original.
Como a peça precisa estar (Condições de Devolução) Para que a gente possa aceitar a devolução e liberar o seu estorno rapidamente, a peça precisa voltar do jeito que chegou:
Sem sinais de uso, manchas ou odores.
Com as etiquetas originais afixadas na roupa.
Acompanhada de todos os acessórios (se houver) e bem embalada para a viagem de volta.
Deu algum problema? (Avarias e Defeitos) Nós revisamos tudo com muito cuidado antes do envio, mas se a peça chegar com algum defeito de fabricação ou diferente do que você pediu, avise a gente em até 7 dias corridos após o recebimento. Mande uma foto ou vídeo para o nosso atendimento e nós resolvemos rapidinho! Você pode escolher:
O reenvio de uma peça nova;
A troca por outro item da loja;
O reembolso total do valor pago.
Como funciona o seu dinheiro de volta (Reembolsos) Assim que a peça chegar de volta e conferirmos se está tudo certinho, liberamos o seu reembolso:
Cartão de crédito: O estorno vai direto para a sua fatura (o prazo exato depende das regras do seu banco).
Pix ou Boleto: O valor volta direto para a conta bancária que você nos indicar.
O que não conseguimos aceitar Para mantermos a qualidade para todos os clientes, não conseguimos receber de volta peças que já foram usadas, lavadas, modificadas, danificadas após a entrega ou que passaram do prazo de 7 dias, combinado?
Precisa de ajuda? (Fale com a gente) Nossa equipe está pronta para te ajudar com as trocas ou tirar qualquer dúvida. É só chamar nos nossos canais oficiais de atendimento.
